NÃO Oficial. Os visitantes que pretendem acessar o site oficial devem visitar miami-airport.com
Atendimento ao Cliente
Em geral, o MIA é um aeroporto com alto volume de passageiros e desafios operacionais evidentes em termos de atendimento ao cliente. Apesar das deficiências em alguns pontos e das críticas sobre o design pouco intuitivo do aeroporto, ele continua sendo um importante ponto de conexão internacional. O planejamento antecipado e o uso de serviços como Global Entry podem ajudar a melhorar a experiência geral.
Balcões de Informações Turísticas
Localizados ao longo dos saguões D, E, H e J, incluindo o balcão principal no nível 2 do saguão E, próximo ao hotel do aeroporto. Abertos das 6:00 às 22:00.
Alguns passageiros mencionam que os balcões de informações turísticas nem sempre estão ocupados, o que dificulta a obtenção de orientações rápidas e precisas. Além disso, alguns visitantes reclamam que os funcionários nem sempre são amigáveis ou bem-informados sobre a localização de serviços essenciais, como o local de retirada de bagagem e o centro de aluguel de carros.
Serviços:
- Informações turísticas e do aeroporto em vários idiomas
- Tradução e interpretação multilíngue
- Assistência telefônica TDD
- Resolução de reclamações de clientes
- Recepção de objetos perdidos quando o escritório correspondente está fechado
Para mais informações, ligue para Tel +1 305 876 7000.
Centro de Paginação e Informações
Para obter assistência em vários idiomas ou localizar uma pessoa, basta usar qualquer um dos telefones brancos de cortesia localizados nas terminais. O serviço de paginação está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. As mensagens podem ser vistas nos monitores localizados atrás dos balcões de bilhetes.
Outra opção é visitar o centro de informações no saguão E, localizado no segundo nível. Este escritório também fornece informações, mensagens de emergência e assistência pelos telefones +1 305 876 7000 e +1 800 825 5642.
As avaliações indicam que o centro de paginação e informações poderia se beneficiar de uma equipe mais atenciosa e de melhor sinalização para orientar os viajantes. Alguns usuários destacam a falta de disponibilidade do pessoal e a ausência de voluntários amigáveis, o que contrasta com outros aeroportos que oferecem uma experiência mais voltada para o cliente.
Controle de Segurança Rápido
Para evitar longas filas ao viajar, você pode considerar programas como Global Entry e TSA PreCheck. Ambos oferecem serviços expeditos para ajudá-lo a navegar mais rapidamente pelo aeroporto.
Global Entry
Gerenciado pela Alfândega e Proteção de Fronteiras (CBP), este programa permite que viajantes de baixo risco, pré-aprovados, obtenham uma autorização rápida ao chegar aos Estados Unidos. Está disponível para cidadãos americanos, residentes legais e residentes permanentes, e é destinado a viajantes internacionais frequentes, pessoal de companhias aéreas e viajantes de negócios. Há uma taxa de USD 100,00 para um cadastro de 5 anos. Você pode se inscrever online.
Após a análise da sua inscrição, você será contatado para agendar uma entrevista em um dos centros de cadastramento. Após a aprovação, você usará quiosques automatizados localizados na área de controle de passaportes para entrar nos Estados Unidos.
Quiosques Global Entry
- Passe o passaporte no leitor e siga as instruções na tela.
- Quando suas informações aparecerem, retire o passaporte e olhe para a câmera.
- Pressione quatro dedos de cada mão no scanner e responda às perguntas da declaração de alfândega.
- Toque em PRÓXIMO e responda SIM ou NÃO na janela pop-up.
- Confirme ou insira novas informações de voo.
- Pegue seu recibo e siga as instruções.
- Se houver um X no recibo, apresente-o ao oficial de controle de passaportes mais próximo do quiosque.
TSA PreCheck
Você deve ser membro de um programa de viajante confiável, como o Global Entry. Este programa de controle de segurança acelerado está disponível por meio de companhias aéreas e aeroportos participantes. Os membros não são obrigados a remover sapatos, casacos, cintos ou laptops ao passar pelo controle de segurança. Crianças menores de 12 anos podem acompanhar um pai/responsável nas filas exclusivas. Visite TSA PreCheck para saber como se qualificar.
As opiniões sobre os serviços de controle de segurança rápido, como Global Entry e TSA PreCheck, são variadas. Por um lado, os passageiros apreciam a redução no tempo de espera; no entanto, alguns se queixam do número insuficiente de estações operacionais, o que resulta em filas longas, mesmo nas filas prioritárias. Durante as horas de pico, esse problema se agrava, tornando o processo de segurança inesperadamente longo.